“工作人員在嗎？我的銀行卡取款時(shí)被吞了，麻煩你們幫我拿出來(lái)，我急用錢”。幾乎每周都能遇到三五個(gè)客戶在自助存取款機(jī)辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到這類問(wèn)題，不是吞卡、就是吞鈔，也有部分客戶使用自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬出現(xiàn)各種問(wèn)題。

自助設(shè)備的廣泛使用，大大縮短客戶在銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。高效、熟練的使用自助設(shè)備可以幫助我們方便、快捷的自主辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

自助設(shè)備減輕了柜面排隊(duì)的壓力

目前自助存取款設(shè)備可以受理的業(yè)務(wù)有：存取款、余額查詢、賬戶改密、無(wú)卡存現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、信用卡還款和取現(xiàn)、自主打印銀行流水、水電、燃?xì)獾荣M(fèi)用的繳納、交通罰款的繳納、無(wú)卡取現(xiàn)等等。除去掛失和一些特殊業(yè)務(wù)的辦理，一臺(tái)自助設(shè)備幾乎可以滿足普通客戶的一切業(yè)務(wù)辦理需求。

如何才能高效、正確的使用自助設(shè)備機(jī)具，以下幾種常見(jiàn)的使用誤區(qū)一定要牢記！

一、關(guān)于自助存取款機(jī)存取款限額以及轉(zhuǎn)賬問(wèn)題。

這個(gè)功能是大家使用自助存取款機(jī)用的最多的，取款單個(gè)銀行卡每天上限是20000元，單次操作最高每筆可取款限額是5000元。（這點(diǎn)要著重強(qiáng)調(diào)下：很多客戶要取較多的現(xiàn)金比如20000元的時(shí)候，在取款額度選擇時(shí)往往最高只有2000的選項(xiàng)，這時(shí)候可以點(diǎn)擊其他金額，就可以輸入最高5000的單次取款金額了。）

存款原則上是沒(méi)有限額的，但是因?yàn)槊颗_(tái)自助設(shè)備的款箱有容量限制（一般每個(gè)存款箱可容納20萬(wàn)百元面值的現(xiàn)金，三個(gè)箱子最多有60萬(wàn)）。但是每次放鈔的時(shí)候不要超過(guò)100張也就是1萬(wàn)元，超過(guò)這個(gè)數(shù)量機(jī)器會(huì)拒絕受理。

還有一點(diǎn)需要說(shuō)明：

在自助設(shè)備進(jìn)行存款時(shí)是不需要輸入銀行卡密碼的，即使讓你輸入輸錯(cuò)也沒(méi)有關(guān)系，機(jī)器一樣會(huì)默認(rèn)正確進(jìn)行下一步存款業(yè)務(wù)的。所以，一定要再三確認(rèn)所持賬戶的戶名，不要誤存了。

另外，自助設(shè)備進(jìn)行轉(zhuǎn)賬時(shí)要注意，自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬是24小時(shí)到賬的并不是你想象的實(shí)時(shí)到賬。對(duì)于一些比較著急的資金一定要從手機(jī)銀行或者柜面選擇實(shí)時(shí)到賬選項(xiàng)。不然，耽誤了資金使用往往會(huì)事倍功半。（如果已經(jīng)從自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬了，著急的情況下可以到柜面申請(qǐng)撤銷轉(zhuǎn)賬）。

二、吞卡的處理情況。

吞卡一般分為離行式ATM機(jī)吞卡、在行式ATM機(jī)吞卡，吞沒(méi)的本行卡、吞沒(méi)的他行卡。

離行式ATM機(jī)就是不依托于銀行網(wǎng)點(diǎn)，在超市、商場(chǎng)等人流量大的區(qū)域單獨(dú)設(shè)置的取款設(shè)備；

在行式ATM則是在銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部設(shè)置的存取款機(jī)。

一般銀行自助設(shè)備清機(jī)都有固定的時(shí)間，三天一清機(jī)的話，大部分銀行都會(huì)將星期一、三、五作為固定的清機(jī)時(shí)間。（當(dāng)然具體時(shí)間以各家銀行規(guī)定的為準(zhǔn)）。

自助設(shè)備吞卡的原因大致有以下幾種情況：

取款或者查詢密碼輸入錯(cuò)誤次數(shù)達(dá)到三次以上；

客戶將銀行卡倒置強(qiáng)行插入機(jī)器內(nèi)；

銀行卡長(zhǎng)時(shí)間不使用，已經(jīng)被系統(tǒng)設(shè)定為久懸戶；

取款過(guò)后超過(guò)取卡時(shí)間，機(jī)器為保護(hù)銀行卡安全主動(dòng)吞沒(méi)銀行卡；

ATM機(jī)系統(tǒng)故障。

①、如果卡在銀行網(wǎng)點(diǎn)吞沒(méi)，收好吞卡的憑條，第一時(shí)間找到銀行工作人員，詢問(wèn)最近一次的清機(jī)時(shí)間，留好聯(lián)系方式。

如果是他行卡被吞沒(méi)，一般會(huì)要求你出具持卡證明，（因?yàn)殂y行不能跨行查詢銀行卡的信息，無(wú)法從卡的表面確定持卡人）。

②、如果是離行式ATM機(jī)吞沒(méi)銀行卡，留好吞卡憑證后，可以撥打客服電話，詢問(wèn)領(lǐng)卡的時(shí)間和銀行網(wǎng)點(diǎn)）。

③、如果臨時(shí)有事需要外地出差，可以委托他人代理取卡，但是委托人需攜帶本人和吞卡人的身份證原件辦理，必要時(shí)需要出具一份委托書(shū)）。

需要說(shuō)明的是：每家銀行對(duì)于吞沒(méi)卡的保管都有固定的時(shí)效，不是無(wú)限期幫您保管銀行卡，超過(guò)一定的時(shí)效銀行會(huì)視無(wú)人認(rèn)領(lǐng)做剪卡處理。

當(dāng)然，如果吞沒(méi)的不是特殊用途的銀行卡，在外地旅游、出差異地使用時(shí)吞沒(méi)的，短期內(nèi)又將離開(kāi)，這種情況繼續(xù)等待或者再特意返回辦理取卡業(yè)務(wù)確實(shí)有點(diǎn)得不償失，索性到銀行卡所在行辦理掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)最為劃算。

三、關(guān)于吞鈔的處理情況。

一般情況下吞鈔都是由于存款業(yè)務(wù)因?yàn)榧垘庞形蹪n、破損、折疊等情況造成的居多，且這種情況都是本行卡。

因?yàn)槊颗_(tái)自助存取款機(jī)內(nèi)部都有十分敏感的紙幣識(shí)別裝置，且相比于驗(yàn)鈔機(jī)自助設(shè)備的驗(yàn)鈔設(shè)置更加靈敏。一旦遇到較多的褶皺污染的紙幣，機(jī)器退回后客戶仍多次強(qiáng)行存款，大概率會(huì)造成機(jī)器內(nèi)部通道堵死，不僅會(huì)形成吞鈔連機(jī)器也會(huì)停止工作，無(wú)法提供存取款業(yè)務(wù)。

如果本行卡吞鈔，不要急：

①、先查詢下賬戶余額，看余額是否相符，尤其是取款業(yè)務(wù)當(dāng)取款失敗時(shí)機(jī)器會(huì)隨即進(jìn)行沖正，將扣除的取款金額退回賬戶，余額不會(huì)減少。

②、如果確認(rèn)余額減少，收好憑條，找到銀行工作人員進(jìn)行登記，預(yù)留電話號(hào)碼，越好處理時(shí)間。

③、如果是他行卡吞鈔，同樣要本人攜帶身份證和銀行卡，并出具持卡證明，到銀行辦理長(zhǎng)款退回業(yè)務(wù)。

④、如果是辦理信用卡還款業(yè)務(wù)時(shí)現(xiàn)金被吞沒(méi)，因?yàn)樾庞每ú⒉皇墙Y(jié)算賬戶，銀行即使確認(rèn)被吞沒(méi)的現(xiàn)金是你本人的，也不能將錢直接退回你的信用卡賬戶，這時(shí)候需要你提供銀行結(jié)算賬戶過(guò)渡一下。

還有一點(diǎn)需要提示各位：由于現(xiàn)在銀行發(fā)行的銀行卡都以安全性更高的芯片卡為主流卡，前些年發(fā)行的磁條卡已逐步淘汰。

一些銀行的磁條卡在自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示客戶更換卡片，此時(shí)如果是沒(méi)有特殊用途的銀行卡（換卡變換賬號(hào)無(wú)影響)時(shí)，可以到柜面免費(fèi)辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)。但是，如果所持的是工資卡、各種補(bǔ)貼專用賬戶則沒(méi)有必要按照機(jī)器的提示立即更換，不影響銀行卡的使用。

希望以上說(shuō)的關(guān)于自助設(shè)備的使用能對(duì)你的生活有所幫助，感興趣的可以關(guān)注我—一個(gè)資深的銀行從業(yè)者，為你提供專業(yè)、全面、細(xì)致的銀行理財(cái)、信貸業(yè)務(wù)的解答。