新京報訊（記者 許諾 陳維城）11月29日，中國移動召開“攜號轉網媒體溝通會”，回應用戶在“攜號轉網”服務中關切的合約期過長和靚號攜轉難等問題，并公布了相應的解決方案。

中國移動市場經營部營銷管理處經理邢宏濤表示，針對合約期過長的問題，中國移動將規范合約期限，對于無合約期及合約期過長協議進行全面梳理，比照合同法相關條款，合約周期不超過20年。對于合約期超過20年的老客戶，全部調整為不超過20年，對新辦理合約客戶，統一按新協議執行。用戶如果提前進行解約，也可以進行攜轉。中國移動還將推動協議的電子化、可視化，方便客戶和一線服務人員查閱。

對于靚號攜轉難問題，邢宏濤表示，如客戶靚號協議已到期，用戶可自由攜出；如客戶靚號協議未到期，且協議中明確了解約條款，按條款執行；如果客戶協議未到期，且協議未明確解約條款，則根據合同法的相關條款，解除協議后即可辦理攜轉。

11月27日，“攜號轉網”服務已經在全國正式上線。從11月10日至26日，除試點省份外的26個?。ㄗ灾螀^、直轄市）“攜號轉網”服務進行了試運行。新京報記者從運營商內部多處獨立信源獲悉，試運行期間，中國移動、中國電信、中國聯通攜入用戶分別為36413、25734和16526，凈攜入用戶為6248、6179和-12427，攜出率分別為0.003%、0.007%和0.01%。

需要注意的是，“攜號轉網”過程中，還有部分問題需要全社會的互通改造，尤其是需要第三方平臺同步開展配套改造。第三方平臺如未完成攜轉功能改造，數據不能及時同步，可能會導致下發短信請求路徑配置錯誤，影響第三方驗證碼收取。

邢宏濤表示，經過連續5年的“提速降費”，在5G時代，三大運營商的資費水平已經基本趨同。未來，運營商需要不斷提升網絡、業務、服務和品牌等方面的綜合能力，滿足客戶高階的信息通信需求。