濟南市公安局召開“提升安全感滿意度攻堅工程”系列新聞通報會第二場，圍繞“推進優化服務’滿意’工程”主題進行集中通報。

濟南市公安局黨委委員、指揮部主任劉宜武介紹，近年來，特別是今年以來，全市公安機關在濟南市委、市政府和省公安廳的堅強領導下，始終堅持“以人民為中心”的發展理念和“以高效能警務打造高水平平安，用高水平平安護航高質量發展”的工作思路，緊密結合“我為群眾辦實事”主題實踐活動，緊緊圍繞企業群眾的“急難愁盼”問題，從最困難的問題入手、最突出的訴求著眼、最具體的工作抓起，持續深化公安“放管服”改革，不斷推出一系列便民惠企新舉措，努力打造“手續最簡、環節最少、成本最低、效率最高”的公安“放管服”改革模式，全面提升市民群眾便捷感、獲得感、安全感和滿意度，全力服務“強省會”經濟社會發展大局，初步實現了“高效能警務”與“高水平平安”和“高質量發展”的等高銜接、共同推進。

聚焦精準服務，惠民舉措頻出落地。圍繞復工出新政，針對常態化疫情防控的新形勢、新要求，市局出臺復工人員快速核查、疫情期間網上預約等16項措施，各警種推出服務新舊動能轉換12項、交通管理 10項、保障民營經濟發展8項、戶政便利服務9項等39項惠民利企新政，通過一系列務實舉措為企業有序復工復產、正常生產經營，送上公安服務“及時雨、雪中炭”。簡政放權提質效，下放港澳商務備案審批權限，由各分縣局出入境管理部門審批；推行“買車即登記、上線即查驗”，在全市4S店、二手車市場設立197家登記服務站，將掛牌、登記、年檢打包放權至9家安檢機構，已滿足12萬名車主“買車即掛牌”的熱切期盼。車輛年檢證明材料由4份精簡至僅需1本行駛證。壓縮身份證制發周期，實現本市身份證領取由15個工作日縮短為10個工作日。深化“戶證網來”辦公模式，為18.5萬余名群眾提供了“無證明”辦理服務。再造服務新流程，深化戶籍管理“1+6”綜合服務模式，年內“一次辦成”戶政業務達319萬余筆；大力推行機動車跨轄區轉移檔案資料電子化網上轉遞，自9月1日實施以來，已有2.1萬名群眾免受往返奔波之苦；推出車駕管“警、醫、農、保、郵”五位一體服務平臺，已累計開展貼身服務725次，辦理業務2.15萬筆，打通服務城鄉居民和企業的“最后一公里”。

聚焦智慧服務，工作質效提速倍增。堅持以集約化、智慧化、信息化手段深化“放管服”改革，搭建“一網通辦”的濟南公安“e警通”、建設百姓家門口的“智慧警局”，進一步推進網上服務“應上盡上、全程在線”，為市民群眾提供方便快捷、公平普惠、優質高效的網上公安服務，努力做到各項服務內容更豐富、服務事項更規范、服務流程更優化、服務模式更多元。推行“網上辦”，全面整合公安網上辦事系統服務事項，打造濟南公安“e警通”便民服務平臺，實現13類127項高頻公安政務服務事項“一站辦理”、“一網通辦”。目前，“e警通”日均新增用戶3000余人，日均開具電子證明600余份，日均提供政務服務6500余人次，實名注冊用戶總量已突破300萬人，為企業群眾辦事超過450萬件，“網上辦”已成為市民辦理業務的“優先選項”。推行“就近辦”，打破服務群眾時間空間限制，在居民社區創新打造38個24小時無人“智慧警局”，設置“三警通辦”自助一體機和智能導辦機器人，群眾可以在家門口隨時辦理各類公安業務，真正做到群眾抬腳就到、出門就辦，隨來隨辦、隨取隨走，目前已辦理各類公安業務80余萬次。推行“刷臉辦”，以“互聯網+”可信身份認證應用為依托，以居民身份證號為信任根，探索電子證照可信可認，對接“e警通”，實現刷臉動態身份識別、身份證信息讀取, 應用于政務服務、賓館入住、景區入園等場景，服務群眾200余萬次；實施窗口收費微信、支付寶掃碼支付、刷臉支付，移動支付比例已達95%以上。

聚焦優化服務，營商環境更加良好。持續深化“親清潤企”行動。扎實開展“萬警進萬企”活動，推行“一企一警務助理”機制，積極落實自貿區“證照分離”改革試點工作，取消典當業《特種行業許可證》核發，將旅館業申請材料由原來的7項減為6項，公章刻制業由原來的5項精減為3項，為140余家新開辦旅館核發特行證。強力推進“安滿度提升工程”。深入開展“提升安全感滿意度八大主題行動”和“亮劍、凈土、鑄盾、夯基、滿意、連心”六大攻堅工程，縱深推進掃黑除惡“六建”機制，深化打擊“兩盜一騙一非”“云端打擊”“斷卡”等專項行動，抓緊抓實“打、防、管、控、服、報、宣”等各項措施，市民群眾安全感逐月提升。通過我們自測評來看，群眾安全感達到了95.15%，滿意度達到了99.96%。打通雙招雙引“快速通道”，在全國副省級城市中率先實施“零門檻”落戶政策，特別是對海外留學人員、“千人計劃”人才、新舊動能轉換等急需人才及其家屬來濟落戶，實行“綠色通道”制度，持續擴大人口虹吸效應。政策實施以來，市外遷入人口總數達16.02萬人，同期增長位列全省第一。

聚焦暖心服務，群眾滿意度全面提升。加大12345熱線辦理力度。始終秉持“始于群眾訴求、終于群眾滿意”，將12345熱線辦理作為治理、治警、治安的重要指南，優化完善“接訴即辦”民生訴求辦理機制和“未訴先辦”的治未病機制，每月開展安滿度“自測評”機制，讓民警當“答卷人”，請群眾做“閱卷人”，今年以來，共受理來件共計60.9萬件，服務過程滿意率99.90%，辦理結果滿意率99.76%。打造“警事通”智能客服。針對群眾公安業務咨詢量大的問題，打造集在線接待、語音應答、智能外呼、座席輔助為一體的“警事通”智能客服人機交互系統，隨時隨地為群眾提供24小時在線答疑，被公安部作為全國公安系統“一網通辦”試點并在全國推廣。自今年5月份試運行以來，已服務群眾11.6萬人次，解決問題10.5萬件次，智能外呼108萬通，辦結率達80.2%，滿意率達99.56%。深入開展“民意大訪察”，推出系列融媒問政節目——《問政安滿度民意大訪察》，組織各分縣局局長、派出所長和機關警種主要負責同志，直接電話回訪群眾反應的問題，吸納市民群眾提出的寶貴意見，轉化為更好服務人民群眾的強大動力和深化民生警務的精準靶向，不斷擦亮“安全泉城”城市名片。

下一步，全市公安機關將繼續按照市委、市政府和省公安廳的部署要求，秉持“民有所呼、我有所應”，深入分析市民群眾和企業最關心的問題、最煩心的癥結、最期盼的政策，通過審批“瘦身”、權限下放、清單公開、網上集成等一系列“放管服”改革和便民利企舉措，不斷深化公安服務“一網”“一門”“一窗”集成改革，努力推出更多更具特色、更加便捷、更受歡迎的便民惠企服務舉措，為市民企業提供方便快捷、公平普惠、優質高效的公安服務，真正讓人民群眾更充分享受到改革帶來的紅利和實惠，努力為新時代現代化強省會建設貢獻公安力量。