1月6日，郭襄給老家的父母購買了來鄭州的火車票，隨后由于疫情的原因，她通過12306辦理了退票。可讓她不能理解的是，最后退款時，平臺依舊收取了一定的手續費。

“因疫情原因退票，為什么還要加收手續費？”鄭州市民郭襄（化名）希望這個疑惑能得到解答。

【因疫情原因退票，卻被加收手續費】

郭襄提供的訂單顯示，她于2023年1月6日，通過12306在線購買了一張2023年1月9日從三門峽西至鄭州的火車票。

隨后由于疫情的原因，郭襄決定給家里老人辦理退票。12306給她退了33元，收取了8.5元的手續費。

“我倒不是在乎這幾塊錢，但是因為疫情的原因，還要再加收手續費，這是我不能理解的，況且并非所有的地區都是如此，也有區域就直接減免了手續費。”郭襄說。

隨后，頂端新聞·河南商報記者從12306相關工作人員處了解到，目前尚未有從三門峽至鄭州站，因疫情原因減免抵達鄭州站退票手續費的政策，“如果后期出示具體的相關優惠政策，我們也會第一時間推出并告知大家。”該工作人員說。

【中國鐵路總公司，曾多次出臺退票手續費減免政策】

事實上，中國鐵路總公司針對疫情防控也曾多次出臺相關退票手續費減免的政策。

根據鐵路12306微信公眾號顯示，中國國家鐵路集團有限公司曾就因疫情影響，自2023年1月至今共推出三次免費退票措施，分別為2023年1月6日，2023年1月8日以及2023年8月4日。

而西鐵?咨訊?（中國鐵路西安局集團有限公司官方微博）也曾于2023年12月23日發布消息稱，“為配合陜西省疫情防控政策，自2023年12月23日0時起，旅客在車站，12306網站等各渠道，辦理2023年12月22日24時前，已購乘車站為西安地區（西安、西安北、西安南、閻良、鄠邑、阿房宮）車站的各次列車有?效車?票退票時，均不收取退票手續費。團體票不受開車前48小時限制。”

?而2023年1月6日，中國鐵路總公司發布《注意！12306買票退票有新變化》一文顯示：為適應疫情防控條件下，旅客出行規律，鐵路部門改進了售票和退改簽服務措施。買票時間（12306網站含手機客戶端）售票服務時間自5:00-23:00改為5:00-1:00（次日凌晨，周二除外），并向顧客提供24小時互聯網退票服務。