“有困難找物業啊，小區里的大部分事情都能找他們”“物業的人只有在收錢的時候才最積極”……關于住宅物業，大家的看法各不相同。看似很小的事，但與居民都有密切的關系，是百姓安居樂業、社會和諧穩定的重要基石。

從3月1日起，《嘉興市住宅物業管理條例》（以下簡稱《條例》）正式施行，會給我們的生活帶來怎樣的變化呢？這幾年，在嘉興的物業管理方面，又有哪些新變化呢？

針對問題立法回應群眾關切

《條例》共五章四十三條，以“針對問題立法、立法解決問題”為理念，把問題導向貫穿于整部條例中，聚焦住宅物業管理活動中亟須解決的實際問題，通過補充立法、創制立法，更好地滿足住宅物業管理的實際需要。

“在前期調研中，我們聽到了業主、物業公司、業委會等多方面的聲音，發現小區管理過程中的情況錯綜復雜。”市人大常委會相關負責人表示。業主是住宅小區的主人，但實際情況中存在物業管理透明度和業主參與度不高的問題。對此，條例從多個途徑試圖改善這些問題。

一方面，條例創設了業主代表大會制度，規定業主代表大會根據業主大會授權履行職責，并對如何產生業主代表、制定業主代表大會議事規則做了規定，可以以單元、棟、樓等為單位，推舉一定人數比例的代表代為行使權利，這能在一定程度上解決業主大會“召開難”的問題。

實際情況中，還存在一些住宅小區存在沒有成立業主委員會或者業主委員會成員不足總人數一半的情況，業主權益無法得到有效保障的問題。針對這種情況，條例創設性地規定了在這種情況下，居（村）民委員會應當在縣（市、區）建設主管部門、街道辦事處（鎮人民政府）的指導監督下履行業主委員會職責。

另一方面，還要“擁抱”數字化改革，提高業主參與管理的操作性。條例規定了“市建設主管部門應當建立物業管理數字化平臺，推進智慧物業建設，提高物業管理水平。”業主群體比較大，有些需要業主投票參與決定的事宜由于各種原因無法及時推進，條例提到“鼓勵運用電子投票方式表決業主共同決定事項。”

物業管理協會已經成立

隨著經濟社會發展，人們對高質量物業服務的需求也在不斷提升，老百姓普遍期盼有更好的物業服務，期盼有更好的居住環境，期盼有更好的生活品質。這是《條例》制訂的背景，行業主管部門也早已看到這方面的需求。

為提高全市物業管理服務水平、規范行業管理活動、促進行業健康發展，去年10月，嘉興市物業管理協會正式成立，并召開首次會員大會，著力提升我市物業服務水平和管理質量。

“我們嘉興的物業企業在發展過程中，在參與市場競爭的過程中，存在廣而散、缺少合力的情況，成立協會是市場發展應運而生的產物，就是要把企業凝聚起來，把企業中的優秀經驗推廣開來，讓我們各個企業都能夠達到被服務者所需要的標準。”嘉興市物協首屆當值會長，佳源服務集團黨委書記、集團總裁朱宏戈在當選后表示。

“成立物業管理協會，我們的追求和目標是要成為物業服務企業與被服務者之間的橋梁，建立物業服務企業與政府部門的紐帶，推動嘉興市物業服務行業高質量發展，提升廣大居民群眾的獲得感和幸福感。”朱宏戈說道。

據統計，截至2023年末，我市物業服務企業共有581家，行業從業人員5.9萬人，2023年度行業總營業收入27.9億元。全市共有住宅小區1781個，建筑面積1.68億平方米，其中實行專業化物業管理，涉及小區1480個（包括商品房小區），建筑面積1.41億平方米，涉及家庭91萬戶、居民300萬人。

正是由于服務人數眾多，分布范圍廣泛，這也無形中導致了物業企業散而不聚的情形，“物業管理協會的成立，能很好地起到‘上傳下達’的作用，在政府和物業服務企業之間建立聯系，引領行業發展風向的作用，同時也及時有效地傳達行業管理方面的政策和消息。”嘉興市建設局相關負責人表示。

老舊小區也有了物業公司

成立物業管理協會、通過相關立法，甚至在老舊小區創新探索物業管理，都是近年來我市在提高物業管理上的舉措。

在南湖區桂苑小區的物業群里，時常能看到業主對物業公司的點贊，“小區環境好多了，物業保潔很及時”“我家門口的樓道燈壞了，物業很快派人來修了”。作為南湖區最早有專業物業公司進駐的老舊小區，居民們感受到了專業服務的物業公司給小區日常管理帶來的積極影響。

自從桂苑小區經過中心城市品質提升的老舊小區提升改造之后，商品房小區才有的嶄新外立面、整潔道路和有序停車位，在這個“20多歲”的老舊小區也照樣能看到了。而自從溫暖嘉物業進駐以后，小區不止有了“顏值”，還多了溫暖。道燈不亮、下水管不通暢等等這樣的工程維修類問題，在老舊小區物業服務工作中占了不小的比重，為此，溫暖嘉物業專門增加了工程維修方面的人員，原定只有1名工作人員的工程維修崗位已經“擴編”至2人，專門負責解決居民提出的這方面訴求。

以前老舊小區的衛生保潔主要靠社區保潔員，“垃圾費”僅僅勉強維持保潔工作。但有了專業物業公司之后，為小區引進了不少機械設備，除了機械清掃車，還有高壓洗地機、柴油吹風機等，提高衛生保潔能力。

南湖街道桂苑小區、新嘉街道豐樂公寓和東升苑是我市最早嘗試引入專業物業公司的老舊小區。物業公司入駐半年以來，小區居民體會到了“專業人做專業事”的“福利”，讓改造后的老舊小區“好看”更“好住”。在先行先試的基礎上，不少老舊小區也都有了物業公司的管理。

在住宅品質不斷提升的當下，物業管理的重視程度也不容忽視。3月1日起，《條例》將正式施行，與之配套的相關條例規定也在進一步明確和細化，通過各部門的聯動配合，讓物業服務更便捷、更高效，讓百姓生活更智慧、更幸福。