網(wǎng)絡(luò)購物以其便利性、快捷性、實(shí)惠型，越來越受到消費(fèi)者的青睞，網(wǎng)絡(luò)購物促銷手段也是花樣繁多，除常見的打折促銷外，還有以豐富贈品為最大賣點(diǎn)的促銷方式。在同等價(jià)位下，商家比拼的就是贈品，很多消費(fèi)者在贈品大戰(zhàn)中獲得了實(shí)惠，但也有部分消費(fèi)者對此存有怨言，當(dāng)消費(fèi)者要求退貨時(shí)，贈品該如何處理往往成為雙方爭議的焦點(diǎn)，一些消費(fèi)糾紛更是由此引出。

消費(fèi)者呼女士在某網(wǎng)絡(luò)購物平臺選購了一臺烤箱和一臺電餅鐺，商家承諾贈送一個(gè)平底鍋和刀架，呼女士家里正好缺一個(gè)平底鍋，呼女士感覺這個(gè)贈品很實(shí)惠，胡女士收到貨后，就立馬使用了這個(gè)贈品。五天后，呼女士的朋友送給了她一臺家里閑置的小烤箱。呼女士就聯(lián)系賣家烤箱是否可以退貨，賣家告知呼女士，七日內(nèi)無條件退換貨，將贈品平底鍋一并退回就可以了。但是呼女士的贈品已經(jīng)使用了，呼女士協(xié)商是否可以將刀架退回，但是商家告知呼女士，刀架是呼女士購買電餅鐺贈送的，平底鍋的價(jià)值是五十元，可以從退回的貨款里扣除，呼女士認(rèn)為不合理，將此事投訴到了蓬萊區(qū)消投中心。

消投中心接訴后立即進(jìn)行了調(diào)查，聯(lián)系到了這家網(wǎng)店蓬萊的經(jīng)營者陳先生，陳先生稱，他銷售的每個(gè)產(chǎn)品都有單獨(dú)的詳細(xì)頁面，贈品的內(nèi)容都在其中，呼女士要求退貨的烤箱贈品就是平底鍋，這款平底鍋也在店里銷售，售價(jià)就是五十元，陳先生并沒有多收取胡女士的費(fèi)用。消投中心認(rèn)為：贈品是消費(fèi)者購買商品所產(chǎn)生的附贈予行為，也就是說如果消費(fèi)者沒有購買商品，則商家不會贈予。贈予合同與商品買賣合同存在主從關(guān)系。當(dāng)商品買賣合同無效或被撤銷，贈予合同也隨之一同撤銷，消費(fèi)者先前取得的贈品應(yīng)當(dāng)返還。《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十九條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、電話、郵購等方式銷售商品，除法律、行政法規(guī)規(guī)定情形外，適用七日無理由退貨制度，經(jīng)營者不得故意拖延。自收到消費(fèi)者退貨要求之日起十五日內(nèi)未辦理退貨手續(xù)的，視為故意拖延。除法律、行政法規(guī)規(guī)定外的其他不適用無理由退貨的商品，前款經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行明確標(biāo)注，并在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的提示程序，供消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)。未經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)的，經(jīng)營者不得拒絕七日無理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。消費(fèi)者為檢查、試用商品而拆封但商品沒有污損的，視為商品完好。消費(fèi)者退回商品應(yīng)當(dāng)同時(shí)退回該次消費(fèi)獲得的獎贈品或者獎贈品的等值價(jià)款，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。另有約定的，從其約定。”經(jīng)調(diào)解，呼女士將烤箱退給經(jīng)營者，經(jīng)營者在貨款中扣除贈品的價(jià)格。

消投中心提醒廣大消費(fèi)者：為吸引消費(fèi)者消費(fèi)，很多商家會采取購物送贈品的方式促銷。為避免引起不必要的糾紛，根據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，如果商品買賣合同無效或被撤銷，作為從合同的贈予合同也應(yīng)隨之一同撤銷。也就是說商品需要退貨時(shí)，贈品也應(yīng)當(dāng)一并返還。建議消費(fèi)者在國家規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)購物七日內(nèi)退換貨的時(shí)間內(nèi)，注意保存贈品，不要隨意轉(zhuǎn)增、使用或是丟棄，以免在退換貨時(shí)造成不必要的糾紛。另外，贈品應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，經(jīng)營者不得不得免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、更換、重作、補(bǔ)足商品數(shù)量、賠償損失以及法律、法規(guī)規(guī)定的其他責(zé)任。