來(lái)源：朝陽(yáng)發(fā)布

日前，在呼和浩特市召開(kāi)的第六屆“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線大會(huì)發(fā)布了“2023年‘12345’政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行質(zhì)量報(bào)告”，朝陽(yáng)市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線在全國(guó)312個(gè)地級(jí)市（不含省會(huì)）中排名第七，是遼寧省唯一獲得“2023年十佳地級(jí)市優(yōu)秀熱線典范獎(jiǎng)”的便民熱線。

據(jù)悉，為了解全國(guó)各地“12345”熱線運(yùn)行情況，“D3方”評(píng)估平臺(tái)聯(lián)合“零點(diǎn)有數(shù)”于今年6月至8月，對(duì)全國(guó)348個(gè)地級(jí)及以上城市的“12345”熱線電話端和互聯(lián)網(wǎng)端平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。監(jiān)測(cè)從公眾視角入手，采用體驗(yàn)式測(cè)評(píng)的工作方法，圍繞市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、衛(wèi)健、人社等部門13個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景展開(kāi)。指標(biāo)主要來(lái)源于“零點(diǎn)有數(shù)”“D3方”評(píng)估平臺(tái)、成都豐窩科技、中國(guó)商業(yè)統(tǒng)計(jì)學(xué)會(huì)、多家熱線單位共同起草的《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線第三方評(píng)估通則》，包含服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)規(guī)范、問(wèn)題解決等。經(jīng)過(guò)評(píng)估，朝陽(yáng)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線在全國(guó)312個(gè)地級(jí)市（不含省會(huì)）中排名第七，榮獲“2023年十佳地級(jí)市優(yōu)秀熱線典范”獎(jiǎng)。

據(jù)了解，近年來(lái)，朝陽(yáng)市“12345”熱線越來(lái)越“熱”，受理量持續(xù)增加，匯聚了海量的社情民意數(shù)據(jù)，是促進(jìn)政府科學(xué)決策、提升城市治理水平的重要抓手。2023年，該平臺(tái)整合了12315、12333等32條平臺(tái)熱線號(hào)碼，真正實(shí)現(xiàn)了12345一個(gè)號(hào)碼管服務(wù)的目標(biāo)。2023年，該熱線平臺(tái)共受理各類訴求30余萬(wàn)件，辦結(jié)率達(dá)到99%，群眾滿意率達(dá)97%以上，成為一條黨委政府與群眾的“連心橋”和一條解民憂、紓民困的“暖心線”。接下來(lái)，朝陽(yáng)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將進(jìn)一步提高熱線電話運(yùn)行質(zhì)量，多渠道提升接訴能力，進(jìn)一步推動(dòng)訴求有效解決。同時(shí)，持續(xù)提升“熱線”向心力、內(nèi)驅(qū)力、決策力和承載力，提高惠企便民服務(wù)效率和水平。