1997年后，東莞正式確立44家鎮(zhèn)街級以上醫(yī)院作為定點醫(yī)院，逐步實現(xiàn)醫(yī)院現(xiàn)場辦理結算。我們住院單少了很多，特定門診單倒是不少。

最忙的時候要數(shù)每年年底，特批門診報銷、續(xù)審的長龍般隊伍，曲折排列到門外。白天收單，我們前臺工作人員收下的人均100張單，厚厚的，被訂在一起。初步判斷單據(jù)合理與否，我們逐一檢查是否有資料遺漏。收單完，我們便打一個回執(zhí)單，返給參保人，再對接下一個參保人。

蔡小紅（前排右一）在進行業(yè)務受理。

晚上，我們便把這些單據(jù)明細逐一錄入電腦，處理復核業(yè)務。那時候，坐久了，我們蹲在凳子上辦公，幾乎每晚辦公室都燈火通明。

實施特批門診后，我們接觸到很多群眾。一些尋求住院報銷的患者直接向我們發(fā)問:“為什么報那么少？”省屬單位的職工也有不少意見。

作為前臺工作人員，面對這樣的情況，我們極力做好“滅火隊”，安撫群眾情緒，做好解釋工作。我后排的稽查復核人便拿出那張單據(jù)，耐心向該患者解釋，其產(chǎn)生了哪些費用，不能報銷某些項目是有規(guī)定的，當前的社會保險是用來保基本的。

那時東莞市社會保險事業(yè)局醫(yī)療保險科只有五六名員工，我們除了具有當心理醫(yī)生的潛質，還身兼多職——收單、接 *** 、打報表、撥款、做檔案。

東莞信息化快速發(fā)展，大大提高了工作效率。我是50后，畢業(yè)于1974年。我們這代人不認識26個英文字母，不會拼音，不會五筆。一開始接觸電腦，我是不適應的。于是，在五筆表上，我分別寫下難打的字，將其放置在透明桌面玻璃下。碰到難打的字，我低頭便能查閱。

有一次，上級領導來檢查，我給他們演示電腦操作，一邊操作一邊解釋，當時一個領導還說，“這個大姐，年紀看著不小，還會操作電腦啊。”

自述者：蔡小紅（曾是東莞市社保局醫(yī)療科工作人員，2006年調任東莞市社保局辦公室副主任）

【出品】東莞市醫(yī)療保障局 南方+東莞頻道

【采寫】郭文君 龔菊 何綺瑩

【設計】曾競

【作者】 郭文君；龔菊；何綺瑩；曾競

東莞醫(yī)保