貝殼財(cái)經(jīng)原創(chuàng)出品

記者 孫文軒

編輯 趙澤

冬季的武漢，早上7點(diǎn)天剛剛放亮，武昌某小區(qū)內(nèi)一家服裝修改工作室里，剛睜開睡眼的馬大姐先在微信群里問候了一番群友，接著把一些產(chǎn)品的團(tuán)購鏈接發(fā)到群里，以供群友挑選下單。做完這些，她才開始起床、做家務(wù)，以及等著社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)的送貨車陸續(xù)到來。同在武昌區(qū)的李新（化名）經(jīng)營一家散裝白酒酒坊，早上8點(diǎn)前后，他開門營業(yè)，一邊守著酒坊，一邊對(duì)接社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)。

社區(qū)團(tuán)購的舞臺(tái)上活躍著很多馬大姐和李新這樣的個(gè)體戶，兼職做團(tuán)長(zhǎng)讓他們有了一份可以增加收入的副業(yè)。除此之外，社區(qū)團(tuán)購還催生了很多全職團(tuán)長(zhǎng)。

濟(jì)南歷城區(qū)的張琳（化名）女士做全職團(tuán)長(zhǎng)已經(jīng)三年多了。她每天上午收貨理貨，下午按時(shí)給小區(qū)的鄰居們分貨。這個(gè)工作既方便了她照顧孩子，又讓她有一份事情可做。

同樣是三年前，湖北武漢50多歲的倪先生在經(jīng)營雜糧店的同時(shí)開始兼做社區(qū)團(tuán)購，后來他索性關(guān)掉門店全職做這個(gè)生意，這份工作讓年過半百的他燃起創(chuàng)業(yè)的熱情。

2023年，社區(qū)團(tuán)購激進(jìn)擴(kuò)張，巨額融資相繼涌現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛入場(chǎng)，社區(qū)團(tuán)購在全國多地開花。但另一方面，不管是武漢、長(zhǎng)沙，還是成都、濟(jì)南，很多果蔬商超老板卻紛紛抱怨，認(rèn)為社區(qū)團(tuán)購搶了他們的生意，吊詭的是，這些受到?jīng)_擊的店老板們有不少人也不得不加入到社區(qū)團(tuán)購的陣營??

01

誰在做團(tuán)長(zhǎng)

越來越多的人開始走上團(tuán)長(zhǎng)道路，雖然他們背景各異。

濟(jì)南歷城某小區(qū)的張琳是一位寶媽，在家全職帶孩子，后來她接觸到社區(qū)團(tuán)購，并逐漸成為團(tuán)長(zhǎng)。她說不指望這個(gè)掙錢，主要是方便帶孩子。

最開始她做的是“百米匯吃”這個(gè)區(qū)域性的社區(qū)團(tuán)購。“百米那個(gè)時(shí)候很火，號(hào)稱是山東最大的社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)。”2023年8月，隨著新的社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)上線，她接觸了美團(tuán)優(yōu)選，10月份又遇上了橙心優(yōu)選。

湖北武漢的倪先生也是一位全職團(tuán)長(zhǎng)。他原來經(jīng)營著一家雜糧店，后來附帶著做興盛優(yōu)選。“剛開始，社區(qū)團(tuán)購的接受度沒有現(xiàn)在這么高，不過，也有人特別是上班族還是覺得（做這個(gè)）挺酷的，以前提成比現(xiàn)在高，團(tuán)長(zhǎng)也好做一些。”

后來門店生意不好做，他就把店面轉(zhuǎn)讓了，兼職團(tuán)長(zhǎng)變成全職。去年5月他又接觸了十薈團(tuán)。“這兩家做的時(shí)間都比較久，運(yùn)營比較成熟，整個(gè)系統(tǒng)也比較完善。”

除了全職團(tuán)長(zhǎng)，兼職團(tuán)長(zhǎng)在平臺(tái)上更是隨處可見。馬大姐從去年4月做社區(qū)團(tuán)購，取貨點(diǎn)就是她的裁縫工作室兼居住室。談及做社區(qū)團(tuán)購的初衷，她說，疫情期間生意不太好，想多掙點(diǎn)收入，做服裝加工的她有一定的顧客基礎(chǔ)，社區(qū)團(tuán)購就成為一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

最開始她選擇的是興盛優(yōu)選。“其他平臺(tái)小區(qū)里都有人做了，就這個(gè)還沒人做。”而當(dāng)她付諸行動(dòng)的時(shí)候，同一小區(qū)又有三個(gè)門店的店主也加入進(jìn)來。后來，其他平臺(tái)也陸續(xù)找到馬大姐，于是她兼職的社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)多了起來。

后面她又申請(qǐng)了多多買菜的團(tuán)長(zhǎng)。“一開始拼多多的工作人員找到我時(shí)，我沒加入，后來聽說他們平臺(tái)上的菜便宜，有一些外來單子，還有人頭獎(jiǎng)，所以我就申請(qǐng)加入了”。最近她又開通了十薈團(tuán)，“因?yàn)槊刻於加衅渌麍F(tuán)長(zhǎng)找過來，團(tuán)長(zhǎng)發(fā)展團(tuán)長(zhǎng)，別人找到你頭上了也沒辦法了，就直接開了。”

有的團(tuán)長(zhǎng)做社區(qū)團(tuán)購是為了給門店引流。在武漢大學(xué)附近一個(gè)城中村經(jīng)營酒坊的李新就是這樣打算的。他說，疫情影響了生意，進(jìn)店顧客比較少，就想通過團(tuán)購業(yè)務(wù)增加進(jìn)店人數(shù)，從而帶動(dòng)酒的銷售。從去年8月底開始，他陸續(xù)接觸各個(gè)平臺(tái)。

“我倒沒想過通過社區(qū)團(tuán)購能賺到多少錢。”李新表示，他的酒坊賣的是散裝白酒，這個(gè)生意只需要“坐在店里守著”，因此有時(shí)間和條件做團(tuán)購。

與其他團(tuán)長(zhǎng)相比，艾女士做社區(qū)團(tuán)購則很“佛系”。她在武漢中醫(yī)醫(yī)院附近經(jīng)營著一家服裝店。2023年3月底開始做團(tuán)長(zhǎng)，據(jù)她說，在日常運(yùn)營上她并沒有特定的規(guī)劃，有空的時(shí)候就發(fā)一下鏈接，找一些實(shí)惠的東西，“顧客愿意買就買，不愿意買就不買。”

艾女士說，她接觸社區(qū)團(tuán)購是在疫情期間。剛開始的時(shí)候，她去別人那里買東西覺得不方便，武漢封城之后，想購物更是需要繞很多路，甚至需要花2個(gè)小時(shí)才能拿到自己想要的東西，街坊鄰居們也面臨同樣的困擾。后來大家覺得她年輕會(huì)玩手機(jī)就建議她申請(qǐng)做團(tuán)長(zhǎng)，這樣不僅能方便鄰里生活，也可以減輕社區(qū)工作人員的壓力，還可以豐富大家的消費(fèi)選擇。“社區(qū)團(tuán)購就像淘寶一樣，大家在上面可以自由選購。”

不過，她表示現(xiàn)在并不以這個(gè)為主，經(jīng)營自己的服裝店仍是事業(yè)重心，只是閑的時(shí)候發(fā)一下鏈接。平臺(tái)舉辦的團(tuán)長(zhǎng)晉級(jí)的活動(dòng)她也沒有去參加。“本來我想著后面就不做了，他們就說你也不太忙，就帶著做一下吧，這樣大家都方便一點(diǎn)。”

“我只是順帶做一下吧。”艾女士說，其實(shí)做社區(qū)團(tuán)購還是挺“麻煩”的，“工作挺瑣碎的，每天要發(fā)貨、對(duì)單、售后等。”

實(shí)際上，社區(qū)團(tuán)購已經(jīng)遍地開花。采訪中多位團(tuán)長(zhǎng)告訴記者，“街上的店鋪幾乎家家戶戶都在做社區(qū)團(tuán)購”，而這背后是各路互聯(lián)網(wǎng)巨頭在這個(gè)賽道上加快跑馬圈地。

02

怎么做團(tuán)長(zhǎng)

團(tuán)長(zhǎng)們經(jīng)營社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)的主要工具是微信群和小程序，每天的工作內(nèi)容是：在微信群發(fā)產(chǎn)品鏈接——消費(fèi)者下單——次日上午平臺(tái)送貨到提貨點(diǎn)——消費(fèi)者來取貨點(diǎn)取貨。

倪先生說，他不是那種特別大力度推廣的團(tuán)長(zhǎng)，只是偶爾發(fā)發(fā)鏈接。“我看到好的東西，就重點(diǎn)介紹一下，發(fā)鏈接進(jìn)群。”

為了減少成本開支以及讓時(shí)間更自由，倪先生把取貨點(diǎn)設(shè)在了自己家里。一般每天上午9點(diǎn)和10點(diǎn)左右，兩個(gè)平臺(tái)的貨物就會(huì)送過來。接下來的分類整理需要個(gè)把鐘頭，他先用小拖車把貨物運(yùn)到9樓的家里，再把每個(gè)人的訂購物品分揀出來用袋子分別裝好。

因?yàn)猷徖镏g比較熟悉，誰家里有人就給送貨上門，“有的人不喜歡這種方式，就微信通知顧客上門取貨，大約下午兩三點(diǎn)鐘就沒什么事了。也有一部分人晚上下班，所以晚上可能會(huì)再送一次。”他笑談自己每天基本上“半休息狀態(tài)”。

被問及在運(yùn)營上有什么技巧，他說，也沒什么，就是多關(guān)注微信群，顧客有什么問題第一時(shí)間給解決，“比如用戶覺得哪個(gè)商品不好就退給我，我先把錢退給人家，然后再去找平臺(tái)售后，這樣大家買東西才放心。”

和倪先生送貨上門不同，全職團(tuán)長(zhǎng)張琳設(shè)定的取貨點(diǎn)是在小區(qū)地下室的車庫，由下單用戶統(tǒng)一來取。據(jù)她說，美團(tuán)優(yōu)選和橙心優(yōu)選到貨比較早，所以上午主要就是收貨和整理，一般上午11點(diǎn)左右整理結(jié)束。她這個(gè)團(tuán)的固定領(lǐng)貨時(shí)間是下午4點(diǎn)半到6點(diǎn)半。“我正好接完孩子，上班族也差不多回到小區(qū)了，剛好順道取一下。”

作為群主，她也有自己的社群管理方法。“我們和顧客是雙向選擇，一直不下單的群?jiǎn)T時(shí)間長(zhǎng)了也是互相打擾，就踢出去了。”她的微信群目前有300人左右，都是經(jīng)常下單的客戶。

相比全職團(tuán)長(zhǎng)們的“清閑”，兼職團(tuán)長(zhǎng)更忙碌一些。馬大姐現(xiàn)在是兩頭忙，菜品到貨了忙團(tuán)購，其他時(shí)間繼續(xù)做修改衣服的活。稍微閑下來，她就會(huì)教小區(qū)里的老人怎么在手機(jī)上買東西。

一些平臺(tái)會(huì)建立專供團(tuán)長(zhǎng)使用的素材群，馬大姐經(jīng)常會(huì)從里面選取一些做菜視頻發(fā)到團(tuán)購群。

馬大姐很關(guān)注每個(gè)平臺(tái)的秒殺活動(dòng)，秒殺快要開始時(shí)她會(huì)通知大家。有一次馬大姐正在與記者通電話，快到晚上8點(diǎn)的時(shí)候，她很著急地說，再過五分鐘十薈團(tuán)的秒殺就開始了，她要去發(fā)產(chǎn)品鏈接了。

守著酒坊生意的李新有充足的時(shí)間去做團(tuán)購。各大平臺(tái)的菜多在上午送到店里，所以上午他的時(shí)間就花在收貨和理貨上，下午和晚上則是接待顧客來取貨。

在微信群管理上，他制定了嚴(yán)格的群規(guī)：群里只能發(fā)關(guān)于買菜的信息，其他的都不能發(fā)。“有人發(fā)就會(huì)被踢出去，我自己都不在這個(gè)群發(fā)我酒坊的廣告，所以到目前為止大家還是挺遵守的。”

在群運(yùn)營上，他表示，是跟著平臺(tái)節(jié)奏走。“比如8點(diǎn)鐘有一場(chǎng)秒殺，那7點(diǎn)55分前后我就往群里發(fā)鏈接，并提醒大家做好準(zhǔn)備。”其他時(shí)間如果發(fā)現(xiàn)有便宜的商品，他也會(huì)推薦給大家。“只要能站在顧客的角度上去考慮，能給他們省錢，他們就會(huì)把身邊的人帶到店里來。”

在訪談的眾多團(tuán)長(zhǎng)中，我們發(fā)現(xiàn)專門做某一兩個(gè)平臺(tái)的團(tuán)長(zhǎng)只是少數(shù)，很多團(tuán)長(zhǎng)同時(shí)代理和推廣多個(gè)平臺(tái)，甚至有的同時(shí)接入七八家。之所以這樣，有的團(tuán)長(zhǎng)是為了賺取多家平臺(tái)的傭金，有的團(tuán)長(zhǎng)則表示，只有選取和推薦多個(gè)平臺(tái)中性價(jià)比最高的商品，消費(fèi)者才會(huì)買賬。

03

團(tuán)長(zhǎng)收入有多少

團(tuán)購工作讓張琳方便照顧小孩的同時(shí)，有事干、有錢掙。不過，她也坦言，“要是能上班，誰也不會(huì)干這個(gè)。掙不了多少錢，還挺累，比如開團(tuán)和發(fā)產(chǎn)品什么的，需要一直拿著手機(jī)盯著看。”

倪先生可能更為倚賴這份職業(yè)。“我以前都是自己做生意，現(xiàn)在50多歲了，也不想再去找門面了，這個(gè)平臺(tái)能讓我打發(fā)一下時(shí)間，還有錢賺。”他表示，現(xiàn)在是一個(gè)半退休的狀態(tài)，每個(gè)月有三四千塊錢的收入。

李新做團(tuán)購是想增加進(jìn)店流量，但是幾個(gè)月來感覺效果不大。他說，人是進(jìn)來了，但是對(duì)店里的白酒并不感興趣，生意基本上沒有什么影響。“買菜的就只是來買菜。”

記者采訪中也遇到其他幾位團(tuán)長(zhǎng)的想法與李新一樣。有家新開的洗衣店老板解釋，因?yàn)榈晔莿傞_的，周邊小區(qū)很多人還不知道，就想先通過團(tuán)購取菜取貨來讓大家慢慢知道這里。

兼職團(tuán)長(zhǎng)的身份讓馬大姐的生活變得更加充實(shí)，也讓她多了一份收入，“做團(tuán)購比我做衣服的（收入）要高一點(diǎn)。”據(jù)她稱，除了傭金之外，每個(gè)平臺(tái)還有不同的獎(jiǎng)勵(lì)制度，比如湊夠10個(gè)人下單可以獎(jiǎng)勵(lì)幾塊錢。

多平臺(tái)收益的變化是明顯的。據(jù)她表示，以前平臺(tái)少的時(shí)候，一天的收入只有一二十元，現(xiàn)在一個(gè)月的傭金和獎(jiǎng)勵(lì)加起來能達(dá)到3000多元。

而這背后也是更多時(shí)間和精力的付出。“要和別人交流，別人哪里不懂了要教給他們，別人提的問題要回答，人家來取貨還要給他們找貨發(fā)貨。”

由于白天時(shí)間被團(tuán)購事務(wù)占據(jù)不少，也花很多時(shí)間在手機(jī)上，導(dǎo)致她手邊很多針線活要留到晚上才能做。每天夜里1點(diǎn)左右休息，早上7點(diǎn)多起床成了她的常態(tài)。據(jù)她說，團(tuán)購大概占了她一天中三分之二的時(shí)間。

“佛系”的艾女士透露，目前她運(yùn)營的幾個(gè)平臺(tái)每天流水總計(jì)有一千多元。

參與到社區(qū)團(tuán)購生意圈的人越來越多，帶來的影響也不是只有正面的。

“以前，上午買菜的人很多，現(xiàn)在整個(gè)菜市場(chǎng)只有零零散散的幾個(gè)人，大部分還是那些玩不轉(zhuǎn)智能手機(jī)的老人。現(xiàn)在會(huì)用手機(jī)的人很多都不怎么逛超市和菜市場(chǎng)了，在手機(jī)上挑選一下，就把該買的水果、蔬菜、零食下單了。”李新如是總結(jié)他觀察到的現(xiàn)象。

很多百貨超市、生鮮商店等也表示受到?jīng)_擊。因?yàn)橄M(fèi)者在團(tuán)購平臺(tái)上不僅會(huì)購買水果蔬菜，還會(huì)買油鹽醬醋、小吃零食、牛奶面包等。平臺(tái)方在以生鮮產(chǎn)品切入之后，也在不斷擴(kuò)充品類。但與此同時(shí)，這些叫苦連連的店長(zhǎng)們也不得不加入團(tuán)長(zhǎng)的陣營。

濟(jì)南市天橋區(qū)一家百貨超市的老板李玉（化名）告訴記者，現(xiàn)在這些平臺(tái)上很多商品的價(jià)格比他們超市的進(jìn)價(jià)都便宜。“尤其是小吃、零食，有的甚至才幾分錢。”

無奈之下，李玉也加入了團(tuán)長(zhǎng)大軍。“沒辦法，周圍基本上每家每戶都在做，如果我們不做，人流就全部到其他家店里去了。”據(jù)她說，現(xiàn)在每天來超市取團(tuán)購貨物的有四五十人，有些人偶爾也會(huì)順便進(jìn)超市買點(diǎn)其他東西。

團(tuán)長(zhǎng)變多了，但并不是每個(gè)團(tuán)長(zhǎng)都能拿到可觀的收益。不少團(tuán)長(zhǎng)在采訪中表示，“整條街上基本上家家戶戶都是團(tuán)長(zhǎng)”。而從各大平臺(tái)線上取貨地址的分布情況可以看出，團(tuán)長(zhǎng)“確實(shí)太多了”。這直接導(dǎo)致很多團(tuán)長(zhǎng)的訂單量少，傭金微薄。不少人表示，每天只有幾單，傭金僅幾塊錢。

采訪過程中，在運(yùn)營上比較下功夫的團(tuán)長(zhǎng)表示，每月的傭金和獎(jiǎng)金多的大致在三四千元，其他不怎么花力氣的或者處于密集取貨點(diǎn)地帶的團(tuán)長(zhǎng)則少的多，幾十到幾百塊、上千塊錢不等。

04

團(tuán)長(zhǎng)們的明天

社區(qū)團(tuán)購狂飆突進(jìn)，輿論也響起“聲討”聲音。人民日?qǐng)?bào)等官媒也發(fā)聲指出當(dāng)下的社區(qū)團(tuán)購“入侵”行為，監(jiān)管層面也表示，要強(qiáng)化反壟斷和防止資本無序擴(kuò)張。多重影響之下，有團(tuán)長(zhǎng)表示，確實(shí)感受到最近一兩周各大平臺(tái)上的商品整體價(jià)格有所上浮。

李新稱，“之前每天各平臺(tái)可能會(huì)有兩三百個(gè)訂單，最近價(jià)格上漲之后，訂單量只有不到一百單，甚至有的平臺(tái)只有十幾單、幾單。這是政策出現(xiàn)之后平臺(tái)的反應(yīng)以及顧客的反應(yīng)。”

張琳也表示，最近各大平臺(tái)的價(jià)格普遍有所上漲，“漲的有一兩塊錢。”但可能是區(qū)域政策執(zhí)行不一致，也可能是團(tuán)長(zhǎng)樣本選取問題，采訪中也有很多團(tuán)長(zhǎng)表示，最近沒有感覺到平臺(tái)上的商品價(jià)格有什么特殊變化。

多數(shù)團(tuán)長(zhǎng)都表示，很多消費(fèi)者挺歡迎社區(qū)團(tuán)購這種模式。核心優(yōu)勢(shì)是價(jià)格實(shí)惠和取貨便捷。“尤其很多上班族，沒有時(shí)間去菜市場(chǎng)，所以更加喜歡在平臺(tái)上買菜。”一位團(tuán)長(zhǎng)如是說。

一位周姓老師之前一直在實(shí)體店買東西，偶然在某團(tuán)購平臺(tái)上買了李新推薦的“12.99元三斤的蘋果”后感慨，“在武漢生活這么多年，從來沒有買到過這么便宜還好吃的蘋果！”

艾女士則表示，疫情緩解之后，雖然人們出行的約束少了，但是由于平臺(tái)上的東西還是比較便宜，也就不太想去超市和菜市場(chǎng)了，因此社區(qū)團(tuán)購的需求還會(huì)存在，于是她還繼續(xù)在業(yè)余時(shí)間附帶著做團(tuán)長(zhǎng)。

她還稱，社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)上的產(chǎn)品質(zhì)量也還不錯(cuò)。“至少售后挺好的，有問題的話馬上就給處理了，去菜市場(chǎng)如果買到不好的，你還得把菜給別人拿過去，在這里直接拍個(gè)照上傳就行了，挺方便。”還有團(tuán)長(zhǎng)解釋說，疫情讓大家習(xí)慣了社區(qū)團(tuán)購這個(gè)模式。

不過，也有不同的聲音。武漢自營生鮮糧油超市的郭先生認(rèn)為，現(xiàn)在團(tuán)購平臺(tái)上的價(jià)格低得離譜，不可能持續(xù)下去。所以他自己的店準(zhǔn)備再堅(jiān)持一下，“如果有起色，就繼續(xù)做下去，如果沒有起色，可能就關(guān)店了。”

社區(qū)團(tuán)購狂奔中迎來監(jiān)管。此前中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議確定，強(qiáng)化反壟斷和防止資本無序擴(kuò)張。但同時(shí)也表示，“國家支持平臺(tái)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、增強(qiáng)國際競(jìng)爭(zhēng)力。”市場(chǎng)監(jiān)管總局等部門日前也對(duì)社區(qū)團(tuán)購發(fā)布了“九個(gè)不得”加以約束。

團(tuán)長(zhǎng)們未來有何打算？一些嫌“每天只賺幾塊錢”的人有了放棄的念頭，而從中獲益更多的團(tuán)長(zhǎng)們更愿意繼續(xù)做著這份差事。社區(qū)團(tuán)購下一步將要走向何方，大多數(shù)團(tuán)長(zhǎng)覺得現(xiàn)在還不明朗，不太好說清楚。

比如平臺(tái)上的低價(jià)便宜能持續(xù)多久？李新表示，這個(gè)現(xiàn)在誰也不知道，“不過平臺(tái)最終的提價(jià)是必然的，只是時(shí)間早晚的問題。”他對(duì)某個(gè)平臺(tái)沒有特別的期待，但還是希望社區(qū)團(tuán)購能夠持續(xù)做下去。“即使現(xiàn)在（提高之后的）價(jià)格也是能夠接受的，因?yàn)檫@種模式對(duì)我們年輕人來說是比較方便的。”他估計(jì)到后面團(tuán)購價(jià)格還是會(huì)比實(shí)體店價(jià)格低一些，只是可能便宜不了多少。

來到李新店里的很多人慢慢覺得，好像買菜馬上要成為這個(gè)酒坊的主業(yè)了，這不是他的初衷。“很多人現(xiàn)在每天也不看群里消息，都是直接問我今天什么菜便宜。”但他也表示，在做團(tuán)購業(yè)務(wù)過程中，時(shí)不時(shí)地也能和一些附近學(xué)校里的老師聊聊天，他很享受這種被別人信任和認(rèn)可的感覺。所以他準(zhǔn)備先繼續(xù)做下去，以后的事看情況而定。