尊敬的開發(fā)區(qū)各采暖用戶：

為保障2023～2023年度采暖期供熱工作正常進(jìn)行，確保用戶按期采暖，根據(jù)《煙臺(tái)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)供熱管理辦法實(shí)施細(xì)則（修訂）》以及《關(guān)于調(diào)整市區(qū)供熱價(jià)格的通知》（煙價(jià)〔2023〕94號(hào)）文件規(guī)定，現(xiàn)將2023～2023年度采暖期收費(fèi)及供熱的有關(guān)事宜通知如下：

一、供熱服務(wù)

（一）供熱時(shí)間：2023年11月16日至2023年3月31日，共計(jì)136天。

（二）供熱條件：?jiǎn)卧┡刂茦?biāo)準(zhǔn)（高層住宅單元用熱率按高、中、低供熱系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)）

1.用熱率達(dá)到70%以上的單元，給予正常供熱；

2.用熱率為30%～70%的單元，經(jīng)簽訂《供用熱協(xié)議書》后方能供熱；

3.為保證換熱站安全運(yùn)行，每套供熱系統(tǒng)（按高、中、低區(qū)劃分）需達(dá)到入網(wǎng)供熱比例30%以上（含30%），方可予以啟動(dòng)運(yùn)行；單元內(nèi)供熱系統(tǒng)（按高、中、低區(qū)劃分）用熱率不足30%的不予供熱。

（三）供熱業(yè)務(wù)

1.實(shí)行分戶控制的采暖系統(tǒng)用戶，如需開通、報(bào)停或過(guò)戶請(qǐng)登錄山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、煙臺(tái)業(yè)達(dá)熱電集團(tuán)有限公司微信公眾號(hào)辦理相關(guān)手續(xù)（需提供房產(chǎn)證、戶主身份證掃描件）。

2.已實(shí)施分戶改造的單元，因故未進(jìn)行室內(nèi)改造的用戶，不具備供熱條件，暫不能供熱。

（四）熱線服務(wù)：客戶服務(wù)熱線6375555。

（五）網(wǎng)站服務(wù)：需要了解供熱方面的法律法規(guī)和用熱常識(shí)或其他服務(wù)的，請(qǐng)登錄煙臺(tái)業(yè)達(dá)熱電集團(tuán)有限公司網(wǎng)站：。

（六）微信服務(wù)：需要了解最新的供熱資訊,請(qǐng)關(guān)注“煙臺(tái)業(yè)達(dá)熱電集團(tuán)有限公司”官方微信，掃描采暖收費(fèi)通知首頁(yè)“煙臺(tái)業(yè)達(dá)熱電集團(tuán)有限公司”官方微信二維碼,登陸微信點(diǎn)擊“生活繳費(fèi)”，支付采暖費(fèi)。

二、收費(fèi)服務(wù)

（一）收費(fèi)價(jià)格：住宅采暖單價(jià)23元/平方米，非住宅采暖單價(jià)34.50元/平方米。如收費(fèi)價(jià)格調(diào)整，則按物價(jià)部門調(diào)整后的價(jià)格執(zhí)行。

（二）收費(fèi)面積：以房產(chǎn)證核定的建筑面積或測(cè)繪部門出具的《房屋測(cè)繪報(bào)告》測(cè)定的建筑面積為準(zhǔn)（特殊情況由熱力有限公司與房地產(chǎn)開發(fā)商對(duì)面積進(jìn)行復(fù)核確認(rèn)）。

（三）卡號(hào)查詢

1.通過(guò)往年交費(fèi)發(fā)票的備注欄查詢。

2.通過(guò)撥打服務(wù)熱線6375555查詢。

3.通過(guò)登錄煙臺(tái)業(yè)達(dá)熱電集團(tuán)有限公司網(wǎng)站:“熱卡查詢”模塊查詢。

4.通過(guò)關(guān)注“煙臺(tái)業(yè)達(dá)熱電集團(tuán)有限公司”官方微信查詢。

（四）收費(fèi)方式

為切實(shí)加強(qiáng)新型冠狀病毒肺炎疫情的防控工作，減少人員聚集、降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，倡導(dǎo)廣大用戶通過(guò)線上途徑辦理供熱相關(guān)業(yè)務(wù)。如進(jìn)入指定銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、熱力有限公司或政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)需全程佩戴口罩，并主動(dòng)出示健康碼、配合測(cè)溫等防疫工作。

1.銀行收費(fèi)

（1）收費(fèi)時(shí)間：2023年9月1日至10月31日。

（2）收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)：為了更好的服務(wù)用戶交費(fèi)，現(xiàn)將代收采暖費(fèi)各銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息公布如下：

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2.熱力有限公司（客戶服務(wù)中心）收費(fèi)

（1）收費(fèi)時(shí)間：2023年9月15日至10月31日（8:30～16:00，中午不休息，平常周六、周日不休息，法定節(jié)假日休息）。

（2）收費(fèi)地址：開發(fā)區(qū)遼河路3號(hào)。

3.政務(wù)服務(wù)中心收費(fèi)

（1） 收費(fèi)時(shí)間：2023年9月15日至10月31日（工作日8:30～11:30， 14：00～16:00)。

（2）收費(fèi)地址：開發(fā)區(qū)金沙江路83號(hào)，政務(wù)服務(wù)中心A座“業(yè)達(dá)熱電”窗口。

4.微信、網(wǎng)銀收費(fèi)

（1）收費(fèi)時(shí)間：2023年9月1日至10月31日。

（2）交費(fèi)網(wǎng)址：①掃描采暖收費(fèi)通知首頁(yè)“煙臺(tái)業(yè)達(dá)熱電集團(tuán)有限公司”官方微信二維碼，支付采暖費(fèi)；②登陸微信點(diǎn)擊“生活繳費(fèi)”，選擇“煙臺(tái)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)熱力有限公司”支付采暖費(fèi)；③下載“煙臺(tái)一手通”，點(diǎn)擊“云繳費(fèi)”，選擇“煙臺(tái)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)熱力有限公司”支付采暖費(fèi)。

5.不用熱用戶，請(qǐng)于每年9月30日前通過(guò)微信公眾號(hào)申請(qǐng)辦理。

三、監(jiān)督舉報(bào)

（一）監(jiān)督舉報(bào)內(nèi)容

1.供熱服務(wù)監(jiān)督舉報(bào)

2.供熱質(zhì)量監(jiān)督舉報(bào)

3.違規(guī)行為監(jiān)督舉報(bào)：我公司對(duì)違規(guī)行為實(shí)行有獎(jiǎng)舉報(bào)，包括竊熱行為監(jiān)督舉報(bào)和私自安裝管道泵監(jiān)督舉報(bào)。