上海市工商行政管理局

上 海 市 旅 游 局

使用說明

一、旅游者參加國內(nèi)旅游應(yīng)選擇具有合法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)資格的旅行社。旅行社應(yīng)具有旅游行政管理部門統(tǒng)一頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》和工商行政管理部門統(tǒng)一頒發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》。

二、旅游前，旅行社應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂書面旅游合同，旅游者在交納費(fèi)用后，旅行社應(yīng)開具發(fā)票。旅游者與旅行社簽訂合同可采用本合同示范文本。

三、旅行社對旅游過程中可能危及旅游者人身安全的項(xiàng)目以及其他須注意的問題，應(yīng)當(dāng)事先向旅游者作真實(shí)說明和明確警示。旅游者應(yīng)結(jié)合自身身體狀況選擇旅游項(xiàng)目。

四、旅行社委托組團(tuán)的，須事先告知并征得旅游者書面同意。

五、在填寫本合同第二條“游程與標(biāo)準(zhǔn)”時(shí)，旅行社應(yīng)以準(zhǔn)確、明晰的語言表述，不得出現(xiàn)“準(zhǔn)×星級”、“相當(dāng)于×星級”等模糊用語。

六、旅行社在簽訂合同時(shí)應(yīng)真實(shí)注明該旅游項(xiàng)目所包含的景點(diǎn)門票及住宿、餐飲、交通標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容。自選項(xiàng)目應(yīng)安排在自由活動時(shí)間，并不得影響旅游整體行程。旅行社不得強(qiáng)制旅游者參加其安排的自選項(xiàng)目。

七、本合同示范文本是《上海市國內(nèi)旅游合同(2004年A版和B版)》合并修改版本，自本通知下發(fā)之日起使用，今后凡未制定新的版本前，本版本延續(xù)使用。

八、旅游咨詢與投訴機(jī)構(gòu)：

上海市 區(qū)(縣)旅游部門地址：

旅游質(zhì)量監(jiān)督電話： 郵編：

上海市旅游質(zhì)量監(jiān)督所地址：中山西路2525號 郵編：200030

投訴電話：64393615、962023

上海市旅游局地址：大沽路100號 郵編：200003

質(zhì)量監(jiān)督電話：962023

國家旅游局地址：北京市建國門內(nèi)大街甲九號 郵編：100740

質(zhì)量監(jiān)督電話：(010)65275315

上海市消費(fèi)者申(投)訴舉報(bào)中心

舉報(bào)投訴電話：12315

合同編號：

上海市國內(nèi)旅游合同

（2009版）

甲方(旅游者或旅游團(tuán)體)：

乙方(旅行社)： 經(jīng)營許可證編號：

經(jīng)營范圍：

為保證旅游服務(wù)質(zhì)量，明確合同當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國合同法》及《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方經(jīng)過協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議：

第一條 合同標(biāo)的

旅游路線名稱

組團(tuán)方式 □自行組團(tuán) □委托組團(tuán)(被委托方 )。

行程共計(jì) 天 夜(含在途時(shí)間)。

出發(fā)日期 ，出發(fā)地點(diǎn)

途徑地點(diǎn) 。

目的地 。

結(jié)束日期 ，返回地點(diǎn) 。

第二條 游程與標(biāo)準(zhǔn)(如附行程單，須含下列要素)

旅行社統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目名稱 。

游覽時(shí)間 。

景點(diǎn)名稱 。

景點(diǎn)游覽時(shí)間 。

往返交通 ，標(biāo)準(zhǔn) 。

游覽交通 ，標(biāo)準(zhǔn) 。

旅游者自由活動時(shí)間 ，次數(shù) 。

酒店名稱 ，住宿天數(shù) ，標(biāo)準(zhǔn) 。

用餐次數(shù) ，標(biāo)準(zhǔn) 。

購物場所名稱 。

自選項(xiàng)目名稱 ，費(fèi)用 。

購物次數(shù) ，地點(diǎn) ，時(shí)間 。

地接社名稱 ，導(dǎo)游服務(wù)(□全陪；□地陪)。

第三條 旅游者保險(xiǎn)

乙方應(yīng)提示甲方購買旅游意外險(xiǎn)。經(jīng)乙方推薦，甲方 (應(yīng)填同意或不同意，打勾無效)委托乙方辦理個(gè)人投保的旅游意外保險(xiǎn)。

保險(xiǎn)公司及產(chǎn)品名稱： 。

保險(xiǎn)金額： 元，保險(xiǎn)費(fèi) 元。

第四條 旅游費(fèi)用及其支付

甲方應(yīng)交納旅游費(fèi)用總額 元。

旅游費(fèi)用付款期限 。

旅游費(fèi)用支付方式 □現(xiàn)金；□支票；□信用卡；□其他 。

第五條 雙方的權(quán)利義務(wù)

(一)甲方的權(quán)利與義務(wù)

1．甲方在旅游活動中應(yīng)遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，配合導(dǎo)游完成合同約定的旅游行程；甲方應(yīng)遵守國家法律、法規(guī)，尊重旅游目的地的宗教信仰、民族習(xí)慣和風(fēng)土人情。

2．甲方在履行本合同過程中有權(quán)拒絕參加合同未約定的其他旅游消費(fèi)項(xiàng)目。

3．甲方在本合同安排的購物點(diǎn)所購物品系假冒偽劣商品時(shí)，有權(quán)要求乙方協(xié)助進(jìn)行索賠。自購物之日起90日內(nèi)，甲方無法從購物點(diǎn)獲得賠償?shù)模蓱{有效憑證要求乙方先行賠付。

4．在旅游過程中，甲方應(yīng)保管好隨身攜帶的財(cái)物。

5．在自由活動期間，甲方應(yīng)在自己能夠控制風(fēng)險(xiǎn)的范圍內(nèi)活動，選擇自己能夠控制風(fēng)險(xiǎn)的活動項(xiàng)目，并對自己的安全負(fù)責(zé)。

6．行程中發(fā)生糾紛，甲方應(yīng)與乙方平等協(xié)商解決，采取適當(dāng)措施防止損失擴(kuò)大，不得以拒絕登機(jī)(車、船)等行為拖延行程或者脫團(tuán)。

7．甲方簽訂合同或者填寫各種報(bào)名材料時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用有效身份證件，并對填寫信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。甲方不能成行的，可以讓具備參加本次旅游條件的第三人代為履行合同，并及時(shí)通知旅行社。因代為履行合同增加或減少的費(fèi)用，雙方應(yīng)按實(shí)結(jié)算。

(二)乙方的權(quán)利與義務(wù)

1．乙方應(yīng)如實(shí)介紹相關(guān)旅游服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，向甲方推薦購買個(gè)人旅游意外保險(xiǎn)，并在合同中予以注明。

2．乙方應(yīng)按本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。對在旅游過程中可能危及甲方人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，乙方應(yīng)事先說明或者明確警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。

3．甲方屬老年人等特殊群體憑有效證件可享受旅游景點(diǎn)門票優(yōu)惠的，雙方對該旅游景點(diǎn)門票價(jià)格可在補(bǔ)充條款中另行約定。

4．因航空、輪船、鐵路運(yùn)輸費(fèi)用遇國家政策性調(diào)價(jià)導(dǎo)致合同總價(jià)發(fā)生變更的，雙方應(yīng)按實(shí)結(jié)算。

5．在行程中，遇到不可抗力或者意外事件無法繼續(xù)履行合同的，旅行社在征得旅游團(tuán)隊(duì)多數(shù)成員同意后可以對相應(yīng)內(nèi)容予以變更，變更后增加或減少的費(fèi)用，雙方按實(shí)結(jié)算。

第六條 違約責(zé)任

(一)旅游出行前，一方當(dāng)事人因違約不能成行的，按照下列標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)違約責(zé)任。

1．違約方在出發(fā)前72小時(shí)通知對方的，應(yīng)當(dāng)支付旅游合同總價(jià)5％的違約金。

2．違約方在出發(fā)前72小時(shí)內(nèi)通知對方的，應(yīng)當(dāng)支付旅游合同總價(jià)10％的違約金。

3．以上違約責(zé)任如涉及航空、陸運(yùn)、水運(yùn)票務(wù)等損失，可參照相關(guān)部門有關(guān)條款另行賠償，違約金或賠償金總額不超過旅游費(fèi)用總額。

(二)旅游途中甲方或乙方承擔(dān)的違約責(zé)任。

1．甲方違反合同約定造成自身或他人損失的，責(zé)任由甲方承擔(dān)。

2．乙方未按合同標(biāo)準(zhǔn)提供交通、住宿、餐飲等相關(guān)服務(wù)，或者未經(jīng)甲方同意調(diào)整旅游行程，給甲方造成損失的，責(zé)任由乙方承擔(dān)。

(三)其他違約責(zé)任 。

第七條 爭議解決方式

雙方發(fā)生爭議的，可協(xié)商解決，或向有關(guān)部門申請調(diào)解；也可提請上海仲裁委員會仲裁(不愿意仲裁而選擇向法院提起訴訟的．請雙方在簽署合同時(shí)將此仲裁條款劃去)。

第八條 合同生效

本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，行程單和補(bǔ)充條款均為合同的附件，與本合同具有同等的法律效力。

補(bǔ)充條款

甲方簽字（蓋章）： 乙方簽字（蓋章）：

住所： 營業(yè)場所：

甲方代表： 乙方代表(經(jīng)辦人）：

聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：

郵編： 郵編：

日期： 日期：