截至今天上午11點，7月21日，受連日鄭州水害影響，鐵路上海站（下轄上海站、上海南站、上海虹橋站、上海西站、安亭北站、南翔北站、安亭西站）多趟列車停運，目前上海站停運18趟，上海虹橋站停運47趟。鐵路部門提醒旅客，停運、折返等列車調整開行相關信息，以車站公告為準，若有疑問可致電鐵路客服熱線021-12306咨詢。停運車次詳情戳圖了解↓↓↓

已購停運列車車票的旅客，可于票面乘車日期起30日內（含當日）在互聯網辦理退票，或持購票時所使用的有效身份證件原件到車站專窗退票（已打印報銷憑證的請將憑證交予車站窗口工作人員），以上均不收取手續費。鐵路部門將繼續關注強降雨帶來的災害影響，動態調整列車開行方案，切實保障旅客安全出行需要。

旅客可以關注中國鐵路12306鐵路客服網站公告，以及鐵路上海站的官方微博、微信信息，查詢列車停運及正晚點動態，以便合理安排行程。

受強降雨影響，列車停運查信息如何查？如何退票最方便？

7月21日，受連日鄭州水害影響，上海往鄭州方向多趟列車停運。旅客可以關注中國鐵路12306鐵路客服網站公告，以及“長三角鐵路”微博、微信信息，查詢列車停運及正晚點動態。以微信公眾號“長三角鐵路”為例，關注該公眾號后，進入菜單“車站大屏”，在頁面左上角可切換全國站點，如“上海南站”“上海虹橋”“上海站”等，就可以顯示該站點當天各趟列車運行狀態。除了線上查詢外，旅客也可以致電鐵路客服熱線021-12306進行咨詢。

列車停運退票指南：

一、全程停運列車的退票處理辦法

已購停運列車車票的旅客，可于票面乘車日期起30日內（含當日）在互聯網辦理退票，或持購票時所使用的有效身份證件原件到車站專窗退票（已打印報銷憑證的請將憑證交予車站窗口工作人員），以上均不收取手續費。

二、區段停運列車的退票處理辦法

如旅客所持車票的發站或到站在停運區段內，未使用的情況下，則可辦理全額退票。

例如：上海虹橋-寧波的G7533次列車，運行過程中由于自然災害,調整運行區段為上海虹橋-紹興北，紹興北-寧波區段停運。所持車票的發站或到站在紹興北-寧波之間，未使用的情況下，可在票面乘車日起30天之內（含當天），辦理全額退票。

三、聯程票、往返票其中一趟列車停運的處理辦法

如旅客購買的聯程票、往返票其中一趟列車停運，需辦理聯程票（返程票）車票退票，則必須在聯程票（返程票）開車前辦理，并同時攜帶停運列車和聯程票（返程票）車票到車站退票窗口辦理，均不收退票費。

列車晚點退票指南：

一、列車晚點 車票怎么退

因列車晚點，旅客可以在晚點列車實際開車前，辦理退票手續，不收退票費。

二、列車晚點 接續車票怎么退

因列車晚點導致旅客無法乘坐接續列車時，可到車站辦理接續列車車票改簽或退票手續，退票時不收退票費。辦理接續列車車票退票，原則上在前程列車的票面到站或接續列車的換乘站辦理。

購買停運列車餐食或特產如何退？

若旅客已經通過12306官方網站或鐵路12306APP購買了停運列車的餐食或特產，經核實后網站將自動退餐并且全額原渠道退款至旅客賬戶。

作者：上海電臺記者車潤宇

編輯：朱穎

責任編輯：包露