國鐵集團宣布，為適應疫情防控需要，回應廣大旅客訴愿，提升旅客購票體驗。鐵路部門決定自2月28日起，進一步優化電子客票退票手續。對于已領取報銷憑證的電子客票或使用現金購買的電子客票，旅客朋友可先行在網上辦理退票，再于180天內到任一車站完成退款等相關手續。

新冠肺炎疫情發生后，鐵路部門先后五次出臺免費退票和延長退票時限的措施滿足旅客變更行程的需要。截至目前全國鐵路已有1053個高鐵和城際鐵路車站開通了電子客票業務。

據了解，目前，依據國家發票管理及支付管理相關辦法，已領取報銷憑證或使用現金購買電子客票的旅客，需要到車站辦理退票，并交回報銷憑證。

為適應疫情防控要求，最大限度減少旅客到車站辦理退票帶來的人員聚集，鐵路部門針對這兩類情況，專門組織技術團隊對退票辦理流程和系統方案進行了調整，形成了現在的優化電子客票退票手續的解決方案。

國鐵集團表示，本次電子客票優化調整自2月28日起實施，并將長期執行，成為鐵路電子客票的一項日常便民服務舉措。

對于疫情期間鐵路部門出臺的免費退票規定，國鐵集團同時表示，符合疫情期間鐵路部門出臺的免費退票規定或其他免費退票條件的情況，鐵路部門將繼續免收退票手續費為您辦理退票。

國鐵集團對不同購票方式如何退票進行了詳解。

1、使用電子支付方式，通過鐵路12306網站（含手機客戶端）購買電子客票，且未領取報銷憑證的旅客，如何辦理退票？

通過鐵路12306網站（含手機客戶端）在線辦理退票手續，票款將原路退回您的支付賬戶，完成退票手續。

2、在鐵路12306網站（含手機客戶端）購買電子客票，已領取報銷憑證的旅客，如何辦理退票？

3、使用電子支付方式，在車站窗口、自動售票機、代售點等購買電子客票，且已領取報銷憑證的旅客，如何辦理退票？

可通過鐵路12306網站（含手機客戶端）先行在線辦理退票（具體辦理流程按網站提示操作），自辦理之日起180天內，持購票時使用的乘車人身份證件原件，前往鐵路任一火車站窗口辦理退款手續，同時交回報銷憑證。應退票款將原路退回您的支付賬戶

4、使用現金支付方式，在車站窗口、自動售票機、代售點等購買電子客票的旅客，如何辦理退票？

您可通過鐵路12306網站（含手機客戶端）在線辦理退票手續，并于辦理之日起180天內，持購票時使用的乘車人身份證件原件前往鐵路任一火車站領取現金退款，如已領取報銷憑證的，報銷憑證請一并交回。文/北京青年報記者 王薇