網購商品，遇到問題該如何維權?

1、錄像保存證據

建議對價值較大的商品，在快遞拆封前即對拆封全程進行錄像，

要記得把整個外包裝的情況都錄下來，錄像過程要完整，不能有中斷，

如發現問題，為后續的維權保存證據，

否則，遇到無賴賣家，沒有證據可能會吃啞巴虧。

2、遇到問題，可先找賣家溝通

發送圖片或視頻，與賣家進行溝通，講述商品問題，

若賣家通過電話方式聯系，記得全程錄音，

同時注意留有文字記錄，

要與軟件上客服聊天記錄相呼應，

比如特意提起“剛和你們客服電話溝通，……”之類的話語。

3、與賣家協商未果，及時找平臺

現在很多交易都是通過“淘寶、京東”等第三方平臺進行，

若發生問題，與賣家協商不一致的，建議及時找平臺解決，

可以通過電話或提交糾紛申請的方式進行維權，

記得提交關鍵證據，然后等待平臺處理結果。

若僅僅通過微商等個人渠道購買，那么就沒有平臺服務商了，直接進入下一步。

4、平臺處理不滿意，建議及時訴訟，同時也可向賣家所在地消協投訴

如果平臺處理不公平不客觀，那么建議準備好相關資料，及時訴訟解決，

通過個人渠道購買的，也可以通過訴訟方式維權，

首先，準備對方和平臺的身份資料

平臺和賣家店鋪的營業執照會在平臺網頁上公示，下載打印

根據具體情況，平臺可能會與賣家承擔連帶責任。

其次，準備起訴狀和證據材料

證據材料比較關鍵，

如果商品是假貨或者不符合各項標準的，那么需要相關的報告，

假一賠三哦，也就是除了退貨之外，還要再支付商品價款3倍的賠償，不足500元的要付500元；

如果是食品，是退一賠十，也就是還有額外支付商品價款10倍的賠償，或者損失3倍的賠償，不足1000元的要付1000元。