隨著電商平臺的發(fā)展壯大，收發(fā)快遞已經(jīng)成為市民日常生活中不可或缺的一部分。據(jù)了解，青島市的快遞投遞量為120－150萬件／天，而一線快遞投遞員數(shù)量僅有一萬人左右，這也就意味著每位快遞員每天需送快遞超過100件。

快遞數(shù)量龐大但快遞員緊缺造成了快遞行業(yè)問題重重，其中，快遞送貨“不上門”、快遞丟件“不賠付”的事件時有發(fā)生，今天，青島市郵政管理局局長王華做客《行風在線》欄目時表示，快遞員違規(guī)操作、快遞公司不賠付等問題，市民均可撥打投訴電話進行投訴，但同時王華也表示，快遞員與客戶互相理解，對客戶投訴進行區(qū)分管理，才能真正提升快遞業(yè)服務(wù)水平。

快遞莫名“被簽收”可投訴 代收超市須有資格備案

此次訪談中有市民反映，自己的快遞經(jīng)常在代收超市“被簽收”，而自己作為收件人卻全然不知。對此，王華回復，青島的快件投遞量為每天120－150萬件，而一線快遞員的數(shù)量僅有一萬人左右，每位快遞員每天需送快遞超過100件，快遞員投遞壓力大成為代收超市頻現(xiàn)的主要原因。

王華表示，根據(jù)我國的快遞暫行條例和快遞服務(wù)標準，快遞企業(yè)應(yīng)當將快件投遞到約定地址。如果投遞到代收超市，那該超市必須在市郵政管理局備案，否則超市沒有正規(guī)營運資格。如果市民遭遇快遞“被簽收”且代收超市無營運資格的情況，可撥打0531－12305進行電話投訴。

快遞丟件“不賠付”先協(xié)商 如有保價應(yīng)照價賠償

訪談中還有市民反映，自己的快遞遭遇丟件，要求快遞公司進行賠付時，快遞公司答應(yīng)將原價賠付，但卻遲遲未見賠付款。對此，王華表示，由于快遞業(yè)務(wù)量龐大，快遞丟件現(xiàn)象時有發(fā)生，市民在遭遇快遞丟件后應(yīng)先與快遞公司進行協(xié)商，快遞公司對于丟失快遞必須賠付，如果快遞進行了保價，則應(yīng)按照保價金額賠付。

如果丟失快遞問題存在異議或得不到解決，市民也可以撥打0531－12305進行投訴，市郵政管理局將會督導快遞公司對丟失快遞進行賠付。

請對“快遞小哥”負責！惡意投訴者將進“黑名單”

訪談中王華介紹，由于電商平臺的迅猛發(fā)展，青島的快遞數(shù)量逐年見長。今年1－5月份，我市郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入累計完成31．92億元，同比增長25．84％；業(yè)務(wù)總量累計完成38．48億元，同比增長19．7％；其中快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成16551．05萬件，同比增長17．49％。

快遞數(shù)量的龐大與一線快遞員人數(shù)緊缺，造成了快遞業(yè)服務(wù)“跟不上”，加之不少快遞企業(yè)存在對快遞員一罰了之的做法，無法從根本上解決行業(yè)矛盾。王華表示，市郵政管理局將要求各快遞企業(yè)對客戶投訴分類管理，區(qū)別惡意投訴，真正提升服務(wù)質(zhì)量。此外，市郵政管理局還將建立用戶信用機制，惡意投訴者將被加入“黑名單”。