上一期我們討論過當前的護患矛盾主要在哪些方面，想必大家一定也很想知道到底可以用什么樣的方法改善這種現狀，或者說，我們要怎么做，才能在與患者打交道的過程中，做得更好。

阿呆在上一期的結尾也說了，我們做不到給出一個完全標準，適用每一個案例的方法論，因為無論是哪一種矛盾，都有其個性特點，換句話說，有特異性的差異在，且永遠沒有絕對的標準，好啦好啦，不說了，越說越覺得在談哲學。

那我們就此步入正題，用什么樣的方法，可以使我們更恰當，更舒適地處于這個環境中呢？今天來談談阿呆的看法吧~如有不贊同，歡迎在留言欄提出，可以接受批評與建議，希望在不斷質疑與修正的過程中，我們能找到最佳的辦法。

新護士如何處理護患關系(一)——當前的護患矛盾

提出醫患矛盾這個話題，首先我們要思考一下，為什么會出現這種矛盾？

阿呆覺得可以從以下兩個角度來談談：

1.家屬不能接受親人的病情惡化，心情極度悲傷，容易影響自己的行為。同時對醫院為什么不能改變親人現狀的情況表示不理解。

2.醫護人員不能與患者充分共情，雙方角色使其站在不同角度思考問題，導致思想不能同步，缺乏對患者的理解。

能夠做到與患者共情有多么重要呢？

之前有一位前輩說過這樣一句話：“生命面前沒有多大的是非，有的只是傷痛，我只是站在他們的立場傾聽了他們的悲傷而已。”她堅持這個理論，用實際行動安慰了一位對醫生充滿憤怒的患者家屬，并撫平了他的怒火，表達了對醫生的感謝。

你可能要說，不是我不愿意從他們的角度去思考，而是對方的沖突目標太明確，太具有針對性，自己總是無奈且無助，忍不住去反抗，去堅持一下自己的“倔強”，以維持內心的平衡，不至于讓自己崩潰。

但是，就像上一期說的一樣，你跟他以暴力的方式處理這個問題，是不是真的就能得到你想要的結果？是不是真的能得到你想要的能讓你滿意讓你心理滿足的結果？事實證明，并不能。

接下來的重點，我們從細節來討論要怎么做？

1.提高醫護人員自身的人文素養，強化生物-心理-社會醫學模式的培訓。

2.做好與患者及家屬的溝通工作 ，讓患者及家屬提前知道病情現狀， 在患者病情可能出現危化現象的時候，提前反復告知溝通 ，為其做好心理準備 。

3.在日常的工作過程中 ，加強與患者的溝通與交流，在工作空閑時間，多傾聽，多跟患者聊聊天，聽一聽他們心里的想法 。為其解決一些力所能及的問題。

4.加強健康教育 ，幫助患者正確了解疾病及其演變。

在糾紛發生的時候，我們要如何做呢？

1.保持冷靜，正確判斷 。對患者及家屬的誤解，做好解釋工作，從患者及家族的角度來討論問題 ，尋找能讓對方接受的路徑 ，爭取互相諒解 。

2.對故意找茬的人，首先要保持耐心，保持鎮定，以理服人，設法讓矛盾雙方分開 ，避開人群密集的地方。如果說患者及家屬的情緒失控，避免當事人正面沖突 ，宜直接請醫院相關職能部門、上級醫師或者主任、 護士長進行處理。

3.如果發生了矛盾及糾紛難以處理，必要時向醫院職能部門尋求幫助，避免私下解決發生不利事件 。如果情況更加不利，必要時向安保部門尋求幫助。

如果矛盾惡化了，我們該怎么做呢 ？

1.遇到對方襲擊，借身邊物件自我保護 。

2.找到機會通過智能設備留取證據 。

3.及時尋求他方幫助。

4.向院方及警方尋求幫助處理后續。

綜上所述，可以動之以情的時候，我們可以從情感角度去改善現狀 ，但是當情況緊迫，難以以情整改，請保護好自己，保持冷靜，拿起法律武器，在不侵犯他人安全的情況下，找到最有利的保護模式。

希望每個人，都能被這個世界溫柔以待。

連載結束

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